Política de Privacidad

En CrisCodev nos comprometemos rigurosamente a respetar y salvaguardar la privacidad, integridad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y de cualquier persona que interactúe con nuestros sitios web, aplicaciones, productos y canales digitales de comunicación.

La presente Política de Privacidad explica de forma transparente y accesible cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información personal que usted nos facilita, así como los mecanismos a través de los cuales puede ejercer libremente sus derechos conforme al ordenamiento jurídico aplicable.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de nuestros canales de mensajería y desarrollo de software es CrisCodev (representado por Cristian Sepúlveda Valenzuela), con domicilio de operación en Chile y presencia digital a través de los canales oficiales:

• Nombre comercial: CrisCodev
• Sitio web oficial: https://criscodev.cl
• Correo electrónico de privacidad y contacto: cristian@criscodev.cl
• Canal de atención telefónica / WhatsApp: +56 9 8804 39 75

CrisCodev recopila únicamente los datos estrictamente pertinentes y necesarios en función de la naturaleza de su interacción con nosotros, ya sea al navegar en nuestro sitio, cotizar productos o comunicarse a través de nuestros canales de soporte. Dependiendo de dicha interacción, podemos procesar:

• Nombre y apellidos: para identificarle cordialmente al responder sus consultas y entablar relaciones profesionales.
• Número de teléfono: proporcionado al escribirnos vía WhatsApp o al solicitar una llamada comercial o técnica.
• Correo electrónico: para remitir cotizaciones, propuestas técnicas, respuestas a solicitudes o notificaciones operativas.
• Empresa u organización: cuando se solicita información en representación de una entidad comercial.
• Mensajes enviados por WhatsApp: contenido de los mensajes, notas y consultas enviadas a través de nuestro número oficial.
• Respuestas a conversaciones: intercambios generados durante la interacción con nuestro equipo o con nuestro agente automatizado.
• Solicitudes comerciales y servicios de interés: requerimientos técnicos específicos sobre desarrollo de software, diseño web, soluciones cloud o automatizaciones.
• Información suministrada voluntariamente: cualquier antecedente o especificación adicional que decida compartir libremente.
• Información técnica necesaria: registros de acceso, direcciones IP anonimizadas, identificadores de sesión o métricas de diagnóstico requeridas para la seguridad, disponibilidad y estabilidad de las plataformas.

CrisCodev puede utilizar la WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API para recibir y responder consultas de clientes y potenciales clientes. Las conversaciones pueden ser procesadas mediante sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial.

Nuestro agente automatizado opera sobre una infraestructura tecnológica moderna integrada por:

• Meta WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API: como interfaz oficial para recepción y envío seguro de mensajes instantáneos.
• Microsoft Azure Container Apps: para la ejecución de servicios de backend y procesamiento de flujos conversacionales.
• OpenAI: para el procesamiento del lenguaje natural y la formulación de respuestas contextuales de apoyo.
• Neon PostgreSQL: como base de datos relacional para almacenar de manera segura el contexto de atención e historial.

Este agente inteligente está capacitado para:

• Recibir mensajes de WhatsApp las 24 horas del día.
• Responder consultas técnicas y comerciales de manera inmediata y automatizada.
• Procesar el contenido de los mensajes mediante modelos de inteligencia artificial.
• Conservar el historial de conversación para asegurar una experiencia coherente y fluida.
• Recuperar el contexto de conversaciones anteriores para evitar que el usuario deba reiterar sus requerimientos.
• Detectar necesidades comerciales específicas y clasificar los requerimientos planteados.
• Facilitar el seguimiento oportuno de oportunidades de proyectos y presupuestos.
• Permitir posteriormente la intervención humana en cualquier etapa de la conversación.

En el marco de nuestros procesos de innovación y optimización del servicio al cliente, utilizamos tecnologías de inteligencia artificial proporcionadas por proveedores líderes (como los modelos de lenguaje de OpenAI) para asistir en la comprensión de consultas y generación de respuestas ágiles.

Las herramientas de inteligencia artificial empleadas operan bajo parámetros de confidencialidad y procesamiento delimitado a responder las inquietudes de los usuarios. En ningún caso las conversaciones privadas son transferidas a terceros para fines de comercialización ni para entrenamiento público de modelos ajenos sin las debidas cláusulas de protección de datos.

Los datos personales recopilados se destinan única y exclusivamente a los siguientes fines legítimos:

• Atención y soporte: gestionar, responder y dar seguimiento oportuno a consultas, comentarios, presupuestos o requerimientos técnicos formulados por los usuarios.
• Prestación de servicios: ejecutar contratos de desarrollo de software, diseño web, soluciones cloud o automatizaciones acordadas con el cliente.
• Gestión comercial y cotizaciones: elaborar y enviar propuestas económicas, cartas de servicios y especificaciones sobre los productos de CrisCodev.
• Mejora continua del servicio: evaluar la calidad del servicio, la precisión de las respuestas del agente automatizado y la experiencia general de navegación en la plataforma.
• Seguridad y prevención de abusos: garantizar la seguridad del sitio web, verificar la integridad de las comunicaciones y prevenir actividades fraudulentas o accesos no autorizados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: atender solicitudes de autoridades administrativas o judiciales competentes cuando la ley así lo exija expresamente.

Para el despliegue eficiente, seguro y de alta disponibilidad de nuestros servicios, CrisCodev utiliza la infraestructura de proveedores tecnológicos de primer nivel. Determinados datos pueden ser procesados por estos proveedores tecnológicos únicamente en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio:

* CrisCodev no formula aseveraciones sobre ubicaciones físicas de centros de datos más allá de las medidas de seguridad y cifrado en tránsito y reposo provistas por dichos proveedores de estándar global.

No comercializamos, no arrendamos ni transferimos sus datos personales a terceros con propósitos publicitarios, de mercadotecnia masiva o lucro independiente.

Cualquier tratamiento externo de datos se circunscribe de manera exclusiva a los proveedores tecnológicos necesarios identificados en la sección precedente, quienes operan en calidad de encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad, y a los supuestos en que exista un mandato legal imperativo de una autoridad pública competente.

Conservamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para dar cumplimiento a las finalidades para las que fueron recopilados, tales como:

• Mantener la relación comercial y contractual vigente con el cliente.
• Gestionar el seguimiento de cotizaciones o conversaciones abiertas en nuestros canales de contacto.
• Cumplir con las exigencias legales, contables, tributarias o contractuales que resulten aplicables.
• Resolver controversias y velar por la seguridad de la infraestructura tecnológica.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para estos fines, o cuando el titular solicite válidamente su supresión, se procederá a su eliminación segura o anonimización definitiva, salvo que subsista un deber legal o judicial de conservación.

En CrisCodev implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y apropiadas para proteger la información contra pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Entre estas medidas se contemplan:

• Cifrado de comunicaciones: transmisión protegida mediante protocolos HTTPS / TLS en la web y cifrado en tránsito en las APIs de mensajería e integración.
• Autenticación y control de acceso: mecanismos de doble factor de autenticación (2FA) y control estricto de privilegios de acceso para la administración de sistemas.
• Aislamiento de infraestructura: despliegue en entornos de contenedores seguros con políticas de cortafuegos y gestión segura de variables de entorno.

Conforme a la legislación chilena (Ley N.º 19.628 y en consonancia con la modernización de la Ley N.º 21.719), toda persona que haya entregado datos personales a CrisCodev tiene garantizado el ejercicio gratuito de los derechos de:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular solo debe remitir una solicitud escrita a nuestro canal oficial de privacidad indicado en la sección siguiente.

CrisCodev proporciona un procedimiento claro, expedito y sin costos para que cualquier usuario o cliente solicite la eliminación permanente de sus datos personales y registros de conversación almacenados en nuestros sistemas o bases de datos (incluyendo registros de WhatsApp):

Tenga presente que determinados datos podrían ser retenidos únicamente si existe una obligación legal o fiscal inexcusable que lo ordene.

CrisCodev solo enviará comunicaciones comerciales, presupuestos o avisos informativos sobre productos y servicios a personas que lo hayan solicitado expresamente o que mantengan una relación comercial previa con nosotros.

En cualquier momento, usted podrá revocar su consentimiento o solicitar no recibir más mensajes promocionales respondiendo directamente a la comunicación recibida o notificándolo a nuestro correo electrónico de contacto.

Nuestros sitios web, productos y servicios de desarrollo tecnológico están orientados exclusivamente a personas mayores de 18 años o entidades comerciales. CrisCodev no recopila intencionalmente información personal relativa a menores de edad.

Si un padre, madre o tutor legal toma conocimiento de que un menor a su cargo ha facilitado datos personales sin su autorización, solicitamos comunicarse de inmediato a cristian@criscodev.cl para proceder a su eliminación expedita.

En CrisCodev aplicamos un criterio de minimización en el uso de herramientas de seguimiento. En nuestro sitio web se utilizan únicamente las siguientes tecnologías analíticas con propósitos técnicos y estadísticos:

• Google Analytics (gtag.js): Herramienta provista por Google que recopila información estadística anónima sobre el tráfico del sitio, páginas visitadas y tiempos de permanencia para ayudarnos a optimizar el rendimiento y la usabilidad de la web.
• Vercel Analytics: Servicio de métricas técnicas provisto por nuestra plataforma de alojamiento para evaluar la velocidad de carga, la estabilidad del despliegue y la experiencia de usuario general, sin realizar perfilamiento invasivo ni rastreo publicitario entre sitios.

Nuestro sitio web puede incluir enlaces hacia redes sociales o sitios web de terceros (por ejemplo, perfiles en Instagram, Facebook o repositorios técnicos). CrisCodev no ejerce control sobre las prácticas de privacidad ni los términos de uso de dichas plataformas externas. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad de cada sitio que visite antes de suministrar datos personales en ellos.

CrisCodev se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, incorporación de nuevas tecnologías o adaptaciones a exigencias legislativas y reglamentarias.

Cualquier cambio sustancial será publicado directamente en esta página indicando claramente la fecha de su última actualización en el encabezado. Le sugerimos revisar periódicamente este documento para mantenerse debidamente informado.

Si tiene inquietudes, preguntas, sugerencias o desea formular alguna solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros por cualquiera de las siguientes vías: